De conformidad con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Por razones de protección de la salud e higiene, los productos cosméticos deberán devolverse sin abrir, sin utilizar y conservando intactos su precinto, embalaje y condiciones originales.

De acuerdo con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.

Por este motivo, no se admitirán devoluciones por desistimiento de productos cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados, probados o desprecintados.

Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, haya llegado dañado, no corresponda con el producto adquirido o exista cualquier otra falta de conformidad.

Salvo en estos últimos casos, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia.